Widerrufsrecht

Dernière mise à jour : le 19/07/2025

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

 

Conditions pour exercer ce droit :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente ;

• Les produits alimentaires ou d’hygiène ouverts ou descellés ne peuvent être retournés (article L.221-28) ;

• Les produits numériques (ebooks, fiches PDF) ne peuvent faire l’objet d’un remboursement après téléchargement.

 

Politique de retour – Délai de 14 jours

Indépendamment du droit légal, Kidsôtea vous offre un retour volontaire sous 14 jours, à condition que :

• L’article n’ait pas été utilisé, porté ou ouvert ;

• Il soit retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine ;

• Il soit accompagné de la preuve d’achat.

 

Avant tout retour, contactez-nous par email à : contact@kidsotea.fr

 

Adresse de retour : 91 rue du Bournard 92700 Colombes

Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable.

 

Produits non retournables

Les retours ne sont pas possibles pour :

• Les produits périssables (tisanes, plantes…) ouverts ou entamés ;

• Les contenus numériques téléchargés ;
  

• Les produits endommagés par le client.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié :

• Nous vous notifierons de la validation ou non du remboursement ;

• Si validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrés ;

• Selon votre banque, ce délai peut varier.

 

⏳ Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, merci de nous contacter à : contact@kidsotea.fr

 

Échanges

Pour échanger un produit, il est nécessaire de :

1. Retourner l’article non souhaité dans les conditions ci-dessus ;

2. Passer une nouvelle commande pour l’article désiré, une fois le retour validé.

 

Produits endommagés ou erreur de commande

Merci de vérifier votre colis à réception.

En cas de produit endommagé ou erreur (mauvais article), contactez-nous sous 48h avec :

• Une photo du colis et du produit concerné,

• Votre numéro de commande.

 

Nous vous proposerons alors une solution rapide : remplacement, remboursement ou avoir.

 

Clients de l’Union européenne et Royaume-Uni

 

Les clients résidant en UE ou au Royaume-Uni bénéficient des mêmes droits de rétractation et de retour que ceux résidant en France, dans les conditions décrites ci-dessus.

 

Contact retour & réclamations : contact@kidsotea.fr